Tedarik Edememe Nedir? Sipariş Neden İptal Edilir, Sonucu Ne Olur?

Tedarik edememe, satıcının aldığı siparişteki ürünü gönderemeyip siparişi kendisinin iptal etmesidir. Ürün stokta görünür ama depoda yoktur, kusurlu çıkar ya da yanlış fiyatla satılmıştır. Terim Trendyol'un satıcı panelinde ve dokümanlarında geçer: Trendyol bu iptalin bir sebeple birlikte bildirilmesini ister ve tedarik edememeyi satıcı performansında izler.

İptal siparişin tamamını ya da paketteki ürünlerden yalnız birini kapsayabilir. Kısmi iptalde paket bozulur; kalan ürünlerle yeni bir paket oluşur ve alıcıya o ürünler gönderilir.

Tedarik edememe, alıcının siparişi iptal etmesiyle karıştırılmamalı. Alıcının vazgeçtiği sipariş satıcının iptali değildir; tedarik edememede iptal kararını, ürünü gönderemediği için satıcı verir.

Hangi durumlar tedarik edememe sayılır?

Trendyol'un entegrasyon için yayımladığı sipariş dokümanı, tedarik edememe bildiriminde seçilebilecek sebepleri şöyle sıralar:

• Stok tükendi: Ürün sistemde stokta görünüyordu ama depoda yok.
• Kusurlu, defolu ya da bozuk ürün: Ürün var ama gönderilecek durumda değil.
• Hatalı fiyat: Ürün yanlış fiyatla satışa açılmış ve sipariş bu fiyattan gelmiş.
• Entegrasyon hatası: Stok ya da ürün bilgisi pazaryerine yanlış aktarılmış.
• Toplu alım ve mücbir sebep: Dokümandaki son iki seçenek; toplu siparişler ve satıcının elinde olmayan olağanüstü durumlar için.

Satıcının karşısına nerede çıkar?

Tedarik edememe üç yerde karşınıza çıkar:

• Siparişi iptal ederken: Satıcı panelinden ya da Trendyol'un sipariş API'si üzerinden iptal ederken sebep seçilir; tedarik edememe bu seçimle kayda geçer.
• Satıcı puanında: Trendyol'un satıcı puanı ekranındaki metriklerden biri tedarik edememe oranıdır. Satıcı puanının neye baktığını Trendyol satıcı puanı yazımızda anlattık.
• Trendyol Akademi'de: Trendyol, tedarik edememe sebebiyle sipariş iptalinin olumsuz sonuçlarını satıcılara yönelik ayrı bir eğitimde anlatıyor.

Sonuçları

İlk sonuç alıcı tarafındadır: sipariş verdiği ürün gelmez, sipariş iptal edilir ve alışveriş yarım kalır.

İkinci sonuç satıcı tarafındadır. Siparişi iptal etmek sorunu kapatmaz: iptal, satıcı puanını oluşturan tedarik edememe oranına yansır.

Ceza sorusuna gelince: Trendyol tedarik edememenin olumsuz sonuçlarını Akademi eğitiminde anlatıyor; cezai şart olup olmadığı ve uygulamanın güncel hâli için Satıcı Bilgi Merkezi'ni ve sözleşmenizi kontrol edin.

Neden olur?

Sebep listesinin arkasında birkaç operasyon sorunu yatar:

• Güncellenmeyen stok: Ürün bir kanalda satılır ama öbür kanallarda stok düşmez; son adet iki yerde birden satışta kalır. Kanallar arasında stoğun nasıl eşitlendiğini stok senkronizasyonu yazımızda anlattık.
• Eşleşmeyen ürün: Pazaryerindeki ürün, depodaki ürünle barkod ya da stok kodu üzerinden doğru eşleşmemiştir; sipariş başka bir ürünün stoğundan düşer.
• Yanlış fiyat: Fiyat güncellemesi bir kanala geç ya da hatalı gider.
• Depo ile sistem arasındaki fark: Sayımda eksik çıkan, hasar gören ya da yanlış rafa konan ürün sistemde stokta görünmeye devam eder.

Bir örnek

Bir ayakkabı modelinin son çiftini satıyorsunuz; ürün hem Trendyol'da hem kendi sitenizde açık. Akşam iki kanaldan da sipariş gelir. Stok iki kanalda ayrı tutulduğu için ikisi de ürünü stokta gösterdi.

Depoda tek çift var. Birini gönderir, öbürünü "stok tükendi" sebebiyle iptal edersiniz. İptal edilen Trendyol siparişiyse bu iptal tedarik edememe olarak kayda geçer. Alıcı ürünü alamadığı gibi siz de satıcı puanınızdaki bir metriği kendi stoğunuz yüzünden olumsuz etkilemiş olursunuz.

Stok iki kanalda aynı sayıdan beslenseydi ilk satış öbür kanalda da stoğu düşürür, ikinci siparişin gelme riski azalırdı.

Nasıl önlenir?

• Stoğu tek yerde tutun: Bütün kanallar aynı stok sayısından beslenirse bir kanaldaki satış öbürlerinde de düşer.
• Son adetleri tek kanalda açık tutun: Az kalan ürünün aynı anda iki yerde satılma riski azalır.
• Eşleştirmeyi kontrol edin: Ürünlerin barkod ve stok kodunun her kanalda doğru eşleştiğinden emin olun; ayrıntısı barkod ve stok kodu eşleştirme yazımızda.
• Depoyu sayın: Düzenli sayım, sistemde görünen ama rafta olmayan ürünü erken yakalar.
• Kusurlu ürünün stoğunu beklemeden düşürün: Depoda hasarlı çıkan ürün, stoktan düşülene kadar satılmaya devam eder.
• Fiyatı yayından sonra kontrol edin: Toplu fiyat değişikliğinden sonra birkaç ürünü kanalda açıp bakın.

Sentos'ta tedarik edememe riskini azaltmak

Sentos'ta stok tek merkezde tutulur; bir kanalda satış olduğunda öbür pazaryerlerinde ve sitenizde otomatik azalır. Hangi kanala stoğun ne kadarının gideceğini kanal bazında belirleyebilir, eşiğin altına düşen ürün için kritik stok uyarısı kurabilirsiniz. Bu, son adedin iki kanalda birden satılma riskini azaltır ama sıfırlamaz; depodaki gerçek sayının doğru girilmesi yine satıcının işidir. Otomatik stok senkronizasyonu ve kritik stok uyarısı ürün yönetimi kapsamında, Pro ve üstü paketlerde bulunur.

Satıcı sözlüğünün sıradaki terimi: pazaryeri mutabakatı.