Trendyol Satıcı Paneli Nasıl Kullanılır? Bölüm Bölüm Rehber

Trendyol satıcı paneli nasıl kullanılır sorusunun kısa cevabı: panelde her iş kendi bölümünde yapılır. Ürünler "Ürün İşlemleri"nde, siparişler "Sipariş ve Kargo"da, ödemeler "Finans"ta, indirim ve kampanyalar "Promosyon ve Fiyat"ta yönetilir. Bu rehberde her bölümde ne yapıldığını, Trendyol'un Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki adlandırmayla ve kaynağıyla anlatıyoruz.

Trendyol Satıcı Paneli Nedir?

Trendyol'un tanımıyla satıcı paneli, siparişlerinizi tek bir yerden yönettiğiniz, satış raporlarınızı incelediğiniz ve performansınızı takip ettiğiniz yönetim panelidir. Trendyol'daki bütün satış süreciniz bu panelden yürür. Panelin bir de mobil uygulaması var; App Store ve Google Play'den indirilir, sipariş ve rapor ekranlarının bir kısmı uygulamada da bulunur.

Panele satıcı başvurusu tamamlandıktan sonra partner.trendyol.com adresinden, kayıtlı e-posta adresiniz ya da onaylı telefon numaranız ve şifrenizle girilir. Trendyol, Elektronik Ticaret Kanunu'nun zorunlu kılması nedeniyle iki adımlı doğrulamayı kapatılamaz tutuyor; doğrulama kodunun hangi yolla geleceğini Hesap Bilgileri altındaki Kullanıcı Bilgileri bölümünden seçebilirsiniz.

Panelin Ana Bölümleri

Trendyol Satıcı Bilgi Merkezi panelin konularını şu bölümlerde topluyor. Her satırdaki açıklama Trendyol'un kendi cümlesinden kısaltıldı:

Aşağıda her bölümü, satıcının günlük işinde karşısına çıkan sırayla anlatıyoruz.

Ürün İşlemleri: Ürün Yükleme ve Güncelleme

Ürün eklemenin iki yolu var. Ürününüz Trendyol kataloğunda zaten varsa "Trendyol Kataloğundan Ürün Ekle" ile barkodla bulup mevcut ilana satıcı olarak eklenirsiniz. Katalogda yoksa "Tekil Ürün Oluştur" ile ürünü sıfırdan açarsınız; bu durumda kategori için zorunlu alanları, görselleri ve barkodu sizin girmeniz gerekir. Yüklenen ürünler onay sürecinden geçer; reddedilen ürünlerin nedeni "Ürün Ret Detayları"nda görünür.

Çok sayıda ürününüz varsa iki toplu yol var:

• Excel ile ürün girişi: Yeni ürünleri şablonla toplu yüklersiniz.
• Toplu stok ve fiyat güncelleme: Ürün Listesi altındaki Toplu Ürün İşlemleri'nden "Stok & Fiyat Güncelleme" şablonunu indirirsiniz. Şablonda barkod, piyasa satış fiyatı, Trendyol'da satılacak fiyat ve stok adedi alanları var. Yalnız değiştirmek istediğiniz alanları doldurursunuz; örneğin sadece stok değişecekse barkod ve stok adedi yeter. Dosyayı biçimini bozmadan kaydedip Şablon Yükle alanından aynı şablon tipini seçerek yüklersiniz.

Bu bölümde ayrıca ürün bilgisi ve özellik güncelleme, arşivleme, satışa kapatılan ürünlerin nedenleri ve marka tescili, orijinallik kontrolü ve yetkili satıcı gibi belge işlemleri yer alıyor.

Sipariş ve Kargo: Siparişleri Statülerle Takip Etmek

Siparişler Sipariş & Kargo altındaki "Kargo Aşamasındakiler" sekmesinden takip edilir. Trendyol burada yedi statü tanımlıyor:

• Tüm Siparişler: Bütün siparişler; yeniden eskiye ya da eskiden yeniye sıralanabilir.
• Yeni: Müşterinin yeni oluşturduğu siparişler. Siparişin termin süresi sipariş bilgilerinde görünür.
• İşleme Alınanlar: Yeni statüsünden işleme aldığınız siparişler.
• Taşıma Durumunda: Etiketi yazdırılan ve kargoya çıkan siparişler. Trendyol bu siparişlerin kargo durumunun her gün takip edilmesini öneriyor.
• Teslim Edilen: Müşteriye ulaşan siparişler.
• Yeniden Gönderimler: Eksik ürün ve değişim paketleri.
• Askıdaki Siparişler: İşlem güvenliği ya da geciken kargo bilgisi nedeniyle bekleyen siparişler. Kontrol tamamlanınca kendiliğinden "Yeni"ye geçer, termin süresini etkilemez.

Bu sekmede son altı ayın siparişleri listelenir; daha eski bir siparişe sipariş numarasıyla arayarak ulaşabilirsiniz. Müşterinin iptal ettiği siparişler ayrı bir "İptal Edilenler" sayfasına düşer.

Termin süresi ayarı

Termin süresi, siparişi kargoya vermeniz gereken süredir. Panelde minimum ve maksimum termin süresi tanımlıdır; bu aralıkta kendi geçerli termin sürenizi seçebilirsiniz. Bazı kategorilerde Trendyol'un belirlediği ayrı bir üst sınır vardır. Montaj, üretim ya da saklama koşulu gibi gerekçelerle daha uzun termine ihtiyacınız varsa destek kanalından gerekçesiyle talep edebilirsiniz. Trendyol kampanya dönemlerinde, bayram ve resmî tatillerde ya da mücbir sebeplerde üst sınırı döneme özel olarak artırabiliyor.

Siparişi hazırlarken

Trendyol'un sipariş hazırlık rehberi beş noktanın altını çiziyor:

• Adet ve görsel kontrolü: Paketi hazırlarken paneldeki ürün görseline ve adedine bakın; yanlış ya da eksik ürün göndermenin önüne böyle geçilir.
• Sağlam ambalaj: Ürünün hasar alma ihtimalini azaltacak şekilde paketleyin.
• Fatura ya da sevk irsaliyesi: Faturalandırmayı paneldeki sipariş bilgilerine göre yapın. Faturayı e-arşiv olarak kesseniz de paketin içinde faturanın en az bir nüshası ya da sevk irsaliyesi bulunmalı.
• Trendyol kargo koduyla çıkış: Siparişin çıkışı, sipariş satırındaki "Etiket Yazdır" düğmesinden alınan Trendyol kargo koduyla yapılır. Statünün ilerlemesi için bu kodun kullanılması şart.
• Termine uyum: Trendyol'a göre ortalama termin süresi 1 iş günü; kampanya dönemleri ve olağanüstü durumlarda uzatılabiliyor.

Aynı bölümde paketleme, iade süreçleri, iade sebepleri ve operasyon performans raporu da yer alıyor.

Finans: Hakediş, Faturalar ve Ödemeler

Ödemeler Finans başlığı altındaki Ödemeler sayfasında görünür: bir sonraki ödeme gününün tahmini tutarı, geçmiş ve gelecek ödemeler, güncel bakiye. Trendyol ödemeleri Pazartesi ve Perşembe yapar. Siparişin vadesi, teslim tarihine ürünün vade süresi eklenerek belirlenir. Kargo faturası gibi kesintiler ödenecek tutardan düşülür; komisyon faturaları ise ödemelerden bağımsız tahsil edildiği için ekstrede yer almaz.

Bu bölümde ayrıca e-fatura, e-arşiv ve e-irsaliye ile ilgili adımlar, e-ticaret stopajı, satıcıların Trendyol'a kesmesi gereken faturalar, erken ödeme ve kredi seçenekleri bulunuyor. e-Dönüşüm başlığında farklı e-fatura sağlayıcıları için kurulum adımları var.

Promosyon ve Fiyat: İndirim, Kupon ve Kampanya

Fiyat ve kampanya işleri bu bölümde. Trendyol'un Satıcı Bilgi Merkezi'ndeki başlıklar:

• Promosyon uygulamaları: İndirimler, kuponlar, kampanyalar ve indirimlerin uygulanma sırası.
• Fiyatlandırma uygulamaları: Plus komisyon tarifeleri, avantajlı ürün etiketleri, flaş ürünler ve otomatik fiyatlandırma kuralları.
• Buybox: Aynı ürünü birden fazla satıcı sattığında öne çıkan teklifin kuralları.

Kampanyaya katılmadan önce indirim sonrası fiyatın komisyon ve kargo düşüldükten sonra size ne bıraktığını hesaplamak gerekir. Kampanya ve indirimlerin sonucunu Raporlar bölümündeki kampanya, kupon ve indirim raporlarından izlersiniz.

Raporlar ve Satıcı Puanı

Raporlar bölümü üç ana ekranla açılır: Canlı Performansım, Genel Performansım ve Ürün Performansım. Altında satış raporu, operasyon raporu, mağaza raporu, ürün kalite performansı, sipariş dağılımı, favori ve görüntülenme raporu ile promosyon raporları yer alır.

Satıcı puanı da bu bölümde, Değerlendirmeler başlığı altında. Trendyol'un yayımladığı metrikler şunlar:

• Tedarik edememe oranı
• Eksik, kusurlu ve yanlış ürün iade oranı
• Kargoya zamanında teslim oranı ve kargoya teslim süresi
• İhtilaflı iade oranı ve iadeye dönüş süresi
• İhlal puanı
• Satıcı ve ürün değerlendirmeleri
• Soru cevaplama süresi ve müşteri şikâyet oranı

Metriklerin hangi dönemi kapsadığı ve ağırlıkları Trendyol'un satıcı puanı sayfasında tablo olarak yazıyor. Puanınızı yükseltmek istiyorsanız bu metriklerden hangisinde geride olduğunuza panelden bakmak doğru başlangıçtır.

Reklam

Reklam bölümünde Trendyol dört reklam türü sunuyor: Trendyol içi ürün reklamı, mağaza reklamı, komisyonlu influencer (fenomen) reklamı ve Meta reklamı. Reklam verilebilecek ürünlerin kuralları, reklam gösterim algoritması, reklam hesap hareketleri ve reklam ödemelerinin hesaplanması da bu bölümde anlatılıyor.

Mağaza ve Müşteri

Bu bölüm mağazanızın görünüşü ve müşteriyle iletişim içindir: mağaza kapağı ve logosu, üst menü düğmeleri, mağaza tasarımı, ürün ve sipariş soruları, müşteri puan ve yorumları. Soru cevaplama süresi satıcı puanı metriklerinden biri olduğu için bu ekranı düzenli kontrol etmek gerekir.

Gelişim ve Mikro İhracat

Gelişim bölümü mağazayı büyütmeye yönelik araçları topluyor: Ödül Mağazası, etiketler, rozetler, yapay zekâ asistanı ve satış artırma ipuçları. Mikro İhracat bölümü ise Trendyol'un mikro ihracat yaptığı ülkelere satışın ayrıntılarını anlatıyor; yurt dışına satmayı düşünüyorsanız başlangıç noktası burası.

Panelde Günlük Rutin

Bölümleri tek tek bilmek yetmez; asıl kazanç, hangi ekrana ne sıklıkla bakacağınızı oturtmakta. Örnek bir düzen şöyle olabilir:

• Gün başında: "Yeni" statüsündeki siparişleri işleme alın, etiketlerini yazdırın ve termin süresi yaklaşanları öne çekin. "Askıdaki Siparişler"e bakın ama bunlar için bir şey yapmanız gerekmiyor.
• Gün içinde: Ürün ve sipariş sorularını cevaplayın; soru cevaplama süresi satıcı puanınıza giriyor. Stok değiştiyse panelde ya da toplu şablonla güncelleyin.
• Haftada bir: Raporlar bölümünde satış ve operasyon raporuna, satıcı puanı metriklerine ve iadelere bakın. Geriye giden bir metrik varsa o haftanın siparişlerinden başlayarak nedenini arayın.
• Kampanya öncesinde: Katılmayı düşündüğünüz kampanyada indirim sonrası fiyatın kesintilerden sonra size ne bıraktığını hesaplayın; kampanya bitince kampanya raporuna bakın.

Hesap, Kullanıcı ve Entegrasyon Ayarları

Sağ üstteki mağaza adınızdan açılan Hesap Bilgileri menüsünde kullanıcı bilgileri, telefon numarası ve iki adımlı doğrulama ayarları bulunur. Telefon numaranız değiştiyse ve panele giremiyorsanız Trendyol, satıcı destek hattından (0850 258 58 00) kimlik doğrulaması yaparak numarayı güncellemeyi öneriyor.

Aynı menüdeki "Entegrasyon Bilgileri", bir entegrasyon yazılımıyla çalışıyorsanız gereken bölümdür. "Pazaryeri entegratörü ile çalışıyor musunuz?" sorusuna evet dedikten sonra entegratörün adını girer, API anahtarı oluşturur ve hangi servislerin bu anahtarla çalışacağını seçersiniz: ürün, sipariş, fatura, iade, teslimat gibi. Birden fazla entegratör tanımlanabilir.

Birden Fazla Kanalda Satıyorsanız Panel Neyi Göstermez?

Trendyol satıcı paneli yalnız Trendyol'u gösterir. Aynı ürünü başka pazaryerlerinde ya da kendi sitenizde de satıyorsanız, Trendyol'da satılan bir ürünün stoğunu diğer kanallarda ayrıca düşmeniz, her kanalın siparişini kendi panelinde hazırlamanız ve her kanal için ayrı fatura ve kargo etiketi üretmeniz gerekir. Kanal sayısı arttıkça aynı iş her panelde tekrarlanır.

Sentos, Trendyol'a satıcı panelindeki Entegrasyon Bilgileri'nden alınan API bilgileriyle bağlanır. Bağlantıdan sonra Trendyol siparişleri diğer kanallarınızın siparişleriyle aynı panele düşer; ürün bir kanalda satıldığında Trendyol'daki stok da güncellenir. Ürün, stok ve fiyat bilgisini tek yerden yönetmek için ürün yönetimi modülünü kullanırsınız. Sipariş entegrasyonu, fatura yönetimi ve kargo etiketi yazdırma bütün paketlerde, ürün entegrasyonu ve toplu ürün gönderimi Pro ve üstünde, anlaşmalı kargo entegrasyonu Plus ve üstü paketlerde bulunur.