E-Ticaret Panorama Kasım 1: Kasım İndirimi Cezası 39,9 Milyon Liraya Kadar, AB'ye Satışta Kalem Başına 2 Euro

Kasımın ilk iki haftası satış kadar denetimle de geçiyor. Ticaret Bakanlığı indirim ilanlarını mecra ayrımı yapmadan izlediğini duyurdu; yanıltıcı ilanda kasım indirimi cezası 39,9 milyon liraya kadar çıkabiliyor. Reklam Kurulu'nun Eylül toplantısında bir pazaryeri satıcısına "sepette yüzde 80 indirim" ilanı için bir milyon liranın üzerinde ceza verdiği de bu günlerde kamuoyuna yansıdı.

Yurt dışına satan için gündem daha kalabalık. AB, 1 Kasım'dan itibaren AB dışından gelen e-ticaret gönderilerinden yeni bir işlem ücreti almaya başladı. İngiltere pazaryeri KDV kuralını genişletti, Amazon da 2027 ücretlerini açıkladı. Ticaret Bakanlığı ise yurt dışı pazaryerinde mağaza açacak şirketler için hizmet alınabilecek firmaların listesini güncelledi.

Bu sayıda kısaca: Ticaret Bakanlığı kasım indirimlerinde yanıltıcı reklama 99.339 TL ile 39.916.524 TL arasında idari para cezası uygulanabileceğini duyurdu. AB, 1 Kasım'dan itibaren mesafeli satışla gelen gönderilerde beyanname kalemi başına 2 euro işlem ücreti alıyor. İngiltere'de pazaryerleri Ekim 2027'den yerli satıcıların KDV'sini de tahsil edecek. Amazon ABD'de FBA ücretleri 15 Ocak 2027'den itibaren ortalama birim başına 0,19 dolar artıyor. Ticaret Bakanlığı'nın e-ihracat desteği listesinde 24 ülkeden 123 firma var.

Denetim: Kasım İndirimlerinde Ceza 39,9 Milyon Liraya Kadar

Ticaret Bakanlığı 28 Ekim'de kasım indirim kampanyalarını yakın takibe aldığını açıkladı. Bakanlık indirim reklamlarını mecra ayrımı yapmadan izleyecek. Aldatıcı ve yanıltıcı reklamlara 99.339 TL ile 39.916.524 TL arasında idari para cezası uygulanabiliyor; tutar reklamın yayımlandığı mecraya ve ihlalin niteliğine göre belirleniyor.

Denetimin dayanağı 1 Temmuz 2026'da Resmî Gazete'de yayımlanan ve 1 Ağustos 2026'da yürürlüğe giren yönetmelik değişikliği. Buna göre indirimden önceki fiyat olarak, indirimin başladığı günden önceki 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyat esas alınıyor. Bakanlığın duyurusunda sayılan ihlaller şunlar:

• gerçekte olmayan bir indirimi duyurmak,
• 10 günlük en düşük fiyatı esas almamak,
• kampanyanın başlangıç ve bitiş tarihini yazmamak,
• birden çok indirim oranını birlikte göstermek ("%70 + %10 + %5" gibi),
• sadakat programı ve koşullu satışlarda indirim kurallarına uymamak,
• ana vaat ile istisnaları uyuşmayan ilanlar vermek ve istisnai koşulları gizlemek ya da güç erişilir yere koymak.

Yönetmelikte çok kanallı satıcıyı doğrudan ilgilendiren bir hüküm daha var: indirimli fiyat, yalnız indirimin yapıldığı satış kanalındaki fiyatla karşılaştırılıyor. Bir kanaldaki fiyat, başka bir kanaldaki indirime esas alınamıyor. Kolay erişilen sadakat programları ile miktar, adet ya da tutar şartına bağlı indirimler de aynı kurallara tabi.

Bir Pazaryeri Satıcısına 1.083.706 TL Ceza

Reklam Kurulu'nun 10 Eylül 2026 tarihli 373. toplantısında karara bağlanan dosyalardan biri, bir pazaryerinde satış yapan şirketin ilanlarıydı. Şirket, dört ürününü Haziran'da "14 Günün En Düşük Fiyatı, Sepette %80 indirim" tanıtımlarıyla satışa sunmuştu. Kurul'un incelemesinde ürünlerin ilanda gösterilen eski fiyattan hiç satılmadığı, satışların tamamının sepette indirimli fiyattan yapıldığı görüldü. Kurul'a göre ilan tüketicide fiyat avantajı algısı yarattı, ancak bu avantaj ispatlanamadı. Şirkete 1.083.706 TL idari para cezası verildi ve ilanların durdurulmasına karar verildi.

Ek bilgi: Bakanlığın 16 Ekim tarihli duyurusuna göre Reklam Kurulu 8 Ekim'deki 374. toplantısında 161 dosyayı karara bağladı, 136 dosyada reklamın durdurulmasına karar verdi ve toplam 17.176.744 TL ceza uyguladı. Yılın ilk dokuz ayında Kurul'a 33 binden fazla başvuru yapıldı, verilen cezalar 249 milyon lirayı aştı.

Sentos Analizi: Bu kararda belirleyici olan, ilandaki eski fiyatın gerçekten uygulanmış olması. Ürün o fiyattan hiç satılmadıysa "indirim" ilanı savunulamıyor. Kanal bazında karşılaştırma kuralıyla birlikte düşünüldüğünde, aynı ürünü birden çok pazaryerinde ve kendi sitenizde satıyorsanız her kanalın son 10 günlük fiyat geçmişini ayrı ayrı izlemek güvenli olur. Kuralın ayrıntılarını indirimli satışta 10 gün kuralı yazımızda, kampanya öncesi kontrol edilecekleri kasım indirimleri kontrol listemizde topladık.

E-İhracat: AB'ye Satışta Kalem Başına 2 Euro İşlem Ücreti

AB'nin yeni gümrük düzenlemesi kapsamında 1 Kasım 2026'dan itibaren "Birlik işlem ücreti" (Union handling fee) alınıyor. Ücretin tutarını belirleyen Komisyon tüzüğü 22 Ekim'de AB Resmî Gazetesi'nde yayımlandı. Bu bir gümrük vergisi değil, hizmet ücreti; iade edilmiyor ve süresiz.

Ücret, AB dışından AB'deki tüketiciye mesafeli satışla gönderilen ve serbest dolaşıma girecek mallardan alınıyor. Hesaplamada iki ayrıntı önemli:

• Paket başına değil, beyanname kalemi başına: 2 euro her kalem için ayrı alınıyor. Komisyon'un kılavuzuna göre bir gönderide aynı tarife sınıflandırmasını, tanımı ve menşeyi paylaşan mallar tek kalem sayılıyor. Aynı tarife pozisyonundaki beş ürün tek kalem, farklı pozisyondaki iki ürün iki kalem.
• Malın değerine bakılmıyor: 150 euroyu aşan gönderiler de mesafeli satışsa kapsamda.

Bu ücret, 1 Temmuz 2026'dan beri uygulanan 3 euroluk geçici gümrük vergisinden ayrı ve ona ek. 3 euroluk vergi 1 Temmuz 2028'e kadar, değeri 150 euroyu aşmayan gönderilerde yine kalem başına uygulanıyor. Tek kalemli, 150 euro altı bir gönderide toplam 3 + 2 = 5 euro ödeniyor.

Türkiye'den gönderilen mallar için Komisyon kılavuzunda ayrı bir paragraf var. Gümrük Birliği kapsamındaki mallar, IOSS kullanılmadan ve A.TR belgesiyle H1 beyannamesi üzerinden beyan edilirse 3 euroluk vergiye tabi olmayabiliyor. Ancak aynı paragraf, tercihli rejimden yararlanan malların da mesafeli satışsa 2 euroluk işlem ücretine tabi olduğunu yazıyor. IOSS ile KDV'si tahsil edilen her gönderi ise hem 3 euroluk vergiye hem 2 euroluk ücrete tabi. Ticaret Bakanı Ömer Bolat 2 Temmuz'da muafiyet için girişimlerin sürdüğünü söyledi; bir sonuç açıklanmadı.

AB'nin 3 euroluk vergisini ve 1 Kasım'da başlayan ürün tanımlayıcı zorunluluğunu Ekim'in ikinci panoramasında anlatmıştık.

Sentos Analizi: Kalem başına hesap, çok çeşitli ürünün küçük sepetlerle gittiği satışta maliyeti ürün çeşidi kadar çoğaltıyor. AB fiyatlamasında maliyet gönderi başına değil, sepetteki farklı tarife kalemi sayısına göre hesaplanmalı. Kalemi belirleyen tarife sınıfı ve ürün tanımı olduğu için, bu bilgilerin her kanalda aynı ürün için aynı girilmesi beyanın doğru çıkmasının ön şartı. Yurt dışı satışın genel çerçevesini e-ihracat rehberimizde bulabilirsiniz.

İngiltere: Pazaryeri KDV'si ve Teslimat Ücreti

Pazaryeri KDV'si Yerli Satıcıya Genişliyor

İngiltere'nin 28 Ekim'de açıklanan 2026 bütçesiyle birlikte HMRC, pazaryeri KDV sorumluluğunun genişletileceğini duyurdu. Ekim 2027'den itibaren pazaryerleri, İngiltere'de yerleşik satıcıların İngiltere'deki stoktan tüketiciye yaptığı satışlarda KDV'yi de tahsil edip beyan edecek. Kural KDV mükellefi olan satıcıları ve mükellef olmasa da tek bir platformda yıllık satışı 90.000 sterlini aşan işletmeleri kapsıyor; eşiğin kesin düzeyi ikincil mevzuatla belirlenecek. Bireysel satışlar, ikinci el mallar ve işletmeden işletmeye satışlar kapsam dışı. Düzenlemeden yaklaşık 100 bin işletmenin etkilenmesi bekleniyor.

Türkiye'den İngiltere'ye satan için bu düzenleme yeni bir yük getirmiyor. İngiltere'de yerleşik olmayan satıcının pazaryeri üzerinden yaptığı satışlarda KDV'yi 1 Ocak 2021'den beri zaten pazaryeri tahsil ediyor. Bu kural, satış sırasında İngiltere'deki stokta bulunan mallarda değer sınırı olmadan, yurt dışından gönderilen mallarda ise gönderi değeri 135 sterlin ve altındaysa uygulanıyor. Değişen şey, İngiliz satıcıların da aynı düzene girmesi.

Teslimat Ücreti Gösterilen Fiyata Dahil Edilmeli

İngiltere'nin Rekabet ve Piyasalar Kurumu (CMA), 2 Kasım'da çevrim içi perakendecilere açık mektup yayımladı. Mektuba göre bir ürünün fiyatı gösteriliyorsa, gösterilen fiyat asgari zorunlu teslimat ücretini içermeli ve toplam fiyat reklamdan ödeme sayfasına kadar fiyatın verildiği her aşamada görünmeli. İsteğe bağlı teslimat ücretleri de süreç boyunca açıkça belirtilmeli; ayrı bir sayfanın, açılır menünün ya da genişleyen bir bölümün arkasına saklanmamalı.

Kural yeni değil: ek ücreti sonradan gösterme yasağı 6 Nisan 2025'ten beri yürürlükte, mektup bir hatırlatma. CMA'ya göre kural şimdiye kadar dört işletmeye uygulandı; toplam ceza 5,1 milyon sterlini, tüketicilere yapılan iade 1,35 milyon sterlini aştı. Ceza cironun yüzde 10'una kadar çıkabiliyor.

Sentos Analizi: İngiliz satıcılar da pazaryeri KDV düzenine girince, Türkiye'den satanla KDV'nin tahsil edilme düzeni açısından aradaki fark ortadan kalkıyor. Kendi sitesinden İngiltere'ye satan için ise teslimat ücretinin ürün fiyatında görünmesi, kampanya döneminde fiyat sayfası hazırlanırken kontrol edilecek ilk satırlardan biri.

Amazon: 2027 Ücretleri ve Yeni Satıcı Kuralları

Amazon 5 Kasım'da ABD mağazası (Amazon.com) için 2027 ücret değişikliklerini açıkladı. FBA gönderim ücretleri satılan birim başına ortalama 0,19 dolar artıyor; Amazon bunu ortalama ürün satış fiyatının yaklaşık yüzde 0,8'i olarak veriyor. Bazı ürünlerde ücret artarken bazılarında düşüyor. Gönderim ücretlerindeki değişikliklerin çoğu 15 Ocak 2027'de, depolama ve düşük stok ücreti değişiklikleri 1 Şubat 2027'de başlıyor.

Depolamada iki değişiklik var. Depo kullanım ek ücreti kaldırılıyor; eskiyen stok ek ücreti aylık depolama ücretiyle birleşerek stok yaşına göre tek bir orana dönüşüyor. Altı aydan kısa sürede dönen stokta ücret sabit kalıyor ya da düşüyor, eskiyen stokta yükseliyor. Düşük stok seviyesi ücreti ise yalnız stok 28 günlük satışı karşılayacak miktarın altına indiğinde uygulanacak. Nisan 2026'da getirilen FBA yakıt ve lojistik ek ücreti aynı kalıyor.

Amazon.com'da çocuk ürünleri, kozmetik ve lityum pilli ürünler gibi güvenlik gereklilikleri yüksek kategorilerde satış yapanlar için, satış hacminden bağımsız en az 1 milyon dolarlık sorumluluk sigortası şartı önceden duyurulmuştu ve 2 Kasım'da yürürlüğe girdi.

İngiltere'de ise Amazon 5 Kasım'da Seller Wallet'ı sterlin için açtı. Amazon.co.uk gelirini sterlin olarak tutmaya, İngiltere'deki tedarikçiye doğrudan ödemeye ve 20'den fazla para birimine dönüştürüp yurt dışına göndermeye imkân veren cüzdan, uygun yurt dışı satıcılara da açık. Döviz çevirisi ücreti son 12 aylık döviz cinsinden net gelire göre yüzde 1,50 ile yüzde 0,75 arasında.

Sentos Analizi: Yeni yapıda FBA'da stok planı doğrudan bir ücret kalemi hâline geliyor: stok 28 günlük satışı karşılamazsa düşük stok ücreti, eskiyen stokta yüksek depolama oranı devreye giriyor. Her iki uçtan kaçınmak, satış hızını stok miktarıyla birlikte izlemeyi gerektiriyor. Birden fazla Amazon ülkesinde sipariş ve stok yönetimini Amazon'da çok ülkede satış yazımızda anlattık.

E-İhracat Desteği: Yurt Dışı Pazaryeri Mağazası İçin 123 Firmalık Liste

Ticaret Bakanlığı'nın e-ihracat destekleri sayfasında Kasım başında güncellenen E-Ticaret Paydaşları Listesi, yurt dışı pazaryerlerinde mağaza açılışı ve yönetimi için hizmet alınabilecek firmaları gösteriyor. Listede 24 ülkeden 123 firma var. Firmaların hepsi hedef ülkelerde faaliyet gösteren ajans ve hizmet şirketleri; en çok firma ABD (27) ve Almanya'da (19). Her satırda firmanın ülkesi, sunduğu hizmetler ve çalıştığı pazaryerleri yazıyor.

Listeye girmek için firmanın hedef ülkelerden birinde faaliyet göstermesi ve beş hizmetten en az üçünü sunması gerekiyor: hesap açılış ve onay yönetimi, mağaza yönetimi, reklam ve satış yönetimi, içerik danışmanlığı, lojistik entegrasyonu.

Destek, hedef ülkelerdeki pazaryerlerinde mağaza açılışı, tasarım, yıllık ödemeler ve bu firmalardan alınan hizmetlerin giderini kapsıyor. Giderin yüzde 50'si, her ülke için 3 yıl boyunca karşılanıyor. 2026 yılı için bu kalemde yıllık üst limit şirketlerde 7.396.548 TL, E-İhracat Konsorsiyumlarında 14.795.823 TL. Satış komisyonu ve depozito kapsam dışı.

Destekten yararlanmanın iki şartı öne çıkıyor. Harcamadan önce incelemeci kuruluştan ön onay alınması gerekiyor. Şirket statüsünde başvurmak için ise önceki yıl ihracatının 1 milyon doları aşması şart; genelge destekten yararlanacaklar arasında E-İhracat Konsorsiyumlarını ve perakende e-ticaret sitelerini de sayıyor. Listede olmayan bir firmadan hizmet almak isteyen şirket, incelemeci kuruluşa başvurarak firmanın listeye eklenmesini isteyebiliyor; listede olmak ise desteği tek başına sağlamıyor.

Türk Devletleri Arasında Dijital Ekonomi Anlaşması

Türk Devletleri Teşkilatı Dijital Ekonomi Ortaklık Anlaşması'nın onayına ilişkin Cumhurbaşkanı kararı 31 Ekim'de Resmî Gazete'de yayımlandı. Anlaşmanın tarafları Türkiye, Azerbaycan, Kazakistan, Kırgızistan ve Özbekistan. Kapsamında kâğıtsız ticaret, elektronik faturalama, gümrükte hızlı sevkiyat, elektronik ödemeler, elektronik imza, çevrim içi tüketicinin ve kişisel verilerin korunması ile KOBİ'lere yönelik iş birliği var. Anlaşma, tarafların iç onay süreçlerini tamamladığını bildiren son bildirimden 30 gün sonra yürürlüğe girecek; tarih henüz belli değil.

Sentos Analizi: Destek mağaza açılışını ve yerel hizmet firmasının giderini karşılıyor; mağaza açıldıktan sonra sipariş, stok ve faturanın Türkiye'deki operasyonla birlikte yürütülmesi satıcıya kalıyor. Desteğin ülke başına 3 yıl verilmesi, hangi pazarın önce açılacağına baştan karar vermeyi önemli kılıyor.

Pazaryerleri: Tüketicinin Önceliği Güven, Temu'da AB Süreci

Amazon Türkiye Araştırması: Güven Fiyatın Önünde

Amazon Türkiye'nin yaptırdığı, Veri Enstitüsü'nün Ağustos 2026'da 18 yaş üstü 2.530 kişiyle yaptığı E-Ticaret Standartları Endeksi'ne göre tüketicinin iyi bir e-ticaret deneyiminden beklentileri şu sırayla geliyor: güvenli alışveriş yüzde 48, teslimat kalitesi yüzde 45, ürün çeşitliliği yüzde 41, kolay iade ve değişim yüzde 40, rekabetçi fiyat yüzde 37.

Araştırmada güvenin unsurları arasında ödeme ve kişisel bilgilerin korunması (yüzde 48), ürünün orijinalliği (yüzde 40) ve sorun çıktığında destek alabilmek (yüzde 38) öne çıkıyor. Katılımcıların yüzde 81'i hızlı teslimatı "en geç iki gün" olarak tanımlıyor; yüzde 66'sı ertesi gün teslimat için 50 TL ödemek yerine üç günde ücretsiz teslimatı seçiyor.

Temu: Komisyon Eylem Planını Kabul Etti

Avrupa Komisyonu 26 Ekim'de Temu'nun Dijital Hizmetler Yasası kapsamındaki eylem planını kabul etti. Komisyon Mayıs'ta, pazaryerinde yasa dışı ürünlerin yayılma riskini yeterince değerlendirmediği gerekçesiyle Temu'ya 200 milyon euro ceza vermişti. Temu beş düzeltici önlemi uygulamak için dört ay süreye sahip; bunlar arasında öneri sistemlerinin yasa dışı ürünü öne çıkarıp çıkarmadığının ve kötü niyetli satıcıların platform özelliklerini kullanma riskinin incelenmesi var. Platform ayrıca 30 Kasım 2026'ya kadarki dönemi kapsayan bir ara risk değerlendirmesi yapacak.

Fransa'da ise Fevad ve Médiamétrie'nin üçüncü çeyrek verilerine göre ikinci çeyreğe kıyasla günlük tekil ziyaretçi sayısı Shein'de yüzde 44,2, Temu'da yüzde 39,6 düştü. Fevad bu düşüşü 1 Temmuz'da başlayan 3 euroluk gümrük vergisiyle ilişkilendiriyor.

Sentos Analizi: Araştırmada güven ve teslimat kalitesi fiyatın önünde; katılımcıların yüzde 81'i hızlı teslimatı en geç iki gün olarak tanımlıyor. Satıcının bu beklentide doğrudan etkileyebildiği kalem, siparişin kargoya çıkış süresi ve sorun çıktığında verilen yanıtın hızı.

Kısa Kısa

• TOBB Nefes Kredisi: Yeni dilimde başvurular 3 Kasım'da başladı. Oda ve borsa üyesi işletmeler firma başına en fazla 5 milyon TL kullanabiliyor; bu yıl daha önce kullananlar toplamı 5 milyon TL'ye tamamlayabiliyor. Vade 6 ayı anapara ödemesiz olmak üzere en fazla 48 ay, faiz 24 aya kadar yıllık yüzde 36, 24 ayın üzerinde yüzde 34. Krediler sekiz banka üzerinden kullandırılıyor, yeni dilimde 50 milyar TL hedefleniyor.
• Rekabet Kurulu ve Google: Kurul, Google Arama'daki Yapay Zekâ Önizlemeleri ve Yapay Zekâ Modu hizmetleri hakkında soruşturma açtı (karar 8 Ekim, duyuru 2 Kasım). Soruşturma bu özelliklerin haber yayıncılarına ve diğer içerik üreticilerine giden trafiği nasıl etkilediğini inceliyor. Haber yayıncıları için geçici tedbir uygulandı: Google yayıncılar arasında ayrım yapmayacak, içerik kullanımının ekonomik değerini gözetecek ve yayıncıların bu hizmetlere içerik vermeme tercihi diğer Google hizmetlerindeki görünürlüklerini etkilemeyecek.
• Aras Kargo Fenertepe Transfer Merkezi: 12 Ekim'de faaliyete geçen merkez günde 100 binin üzerinde gönderi işliyor ve şirkete saatte yaklaşık 20 bin gönderilik ek kapasite sağlıyor. Merkez 12.130 metrekarelik arsada, 3.830 metrekare kapalı alanda kuruldu; İkitelli'deki yoğunluğu azaltması amaçlanıyor.
• Shopify üçüncü çeyrek: Gelir yıllık yüzde 32 artışla 3,742 milyar dolara, Shopify üzerinden satış yapan işletmelerin brüt satış hacmi yüzde 29 artışla 119,1 milyar dolara ulaştı.

Kapanış: Fiyat Kanal Kanal, Maliyet Kalem Kalem

Bu sayının iki ana başlığı farklı ülkelerden geliyor ama aynı yere çıkıyor. Türkiye'de indirimli fiyat, ürünün o kanalda gerçekten uygulanmış eski fiyatıyla ölçülüyor; AB'de işlem ücreti, sepetteki tarife kalemi sayısıyla hesaplanıyor. İngiltere'de teslimat ücretinin fiyatta görünmesi, Amazon'da stok yaşının ücreti belirlemesi de aynı yönde: satıcının elindeki fiyat, stok ve ürün bilgisinin her kanalda doğru ve kayıtlı olması.

Kasımın ikinci yarısına girerken kontrol edilecek iki satır var: her kanalın son 10 günlük fiyat geçmişi ve AB'ye giden ürünlerin tarife bilgisi. Sentos, pazaryeri, e-fatura, kargo ve muhasebe süreçlerini tek panelde toplar.