E-Ticaret Panorama Ekim 2: Kasım E-Ticaret Hacminin 600 Milyar Liraya Ulaşması Bekleniyor

Ekim'in ikinci yarısında e-ticaret gündemi tek bir aya kilitlendi: kasım. Sektör derneği kasımda e-ticaret hacminin 600 milyar lira seviyesine ulaşabileceğini öngörüyor. Pazaryerleri hedeflerini ve satıcılara sunacakları destekleri açıkladı, tüketici örgütleri ise sahte indirime karşı uyarıyor.

Kasımı önceki yıllardan ayıran şey, kampanyanın tek bir güne değil ayın tamamına yayılması. 11 Kasım'dan 30 Kasım'a kadar dört ayrı kampanya günü var. Mevzuatta da kasımı doğrudan ilgilendiren iki değişiklik oldu: cep telefonunda taksit sınırı yükseldi, AB'ye e-ihracatta gümrük beyanına ürün kodu girmek zorunlu hâle geliyor.

Bu sayıda kısaca: Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği, kasımda e-ticaret hacminin 600 milyar liraya, ortalama sepet tutarının 7 bin ile 7 bin 500 lira arasına ulaşabileceğini öngörüyor. Trendyol kasımda Türkiye'de 120 milyon ürünü, Hepsiburada 30 milyon adet ürün satışını hedefliyor; n11 kasım pazarlama yatırımını dört katına çıkarıyor. Ticaret Bakanlığı sıfır cep telefonlarında taksit tutar sınırını 20 bin liradan 40 bin liraya yükseltti. AB'ye e-ticaret gönderilerinde 1 Kasım'dan itibaren gümrük beyanında ürün tanımlayıcı bilgiler zorunlu olacak.

Pazar Beklentisi: Kasımda E-Ticaret Hacmi 600 Milyar Liraya Ulaşabilir

Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği (ETİD) Başkanı Hakan Çevikoğlu, kasım ayının e-ticaretin en hareketli dönemlerinden biri olmayı sürdürdüğünü söyledi. Çevikoğlu'nun hatırlattığı verilere göre kasım 2025'te e-ticaret hacmi bir önceki yılın aynı dönemine göre yüzde 41,5 arttı. E-ticaretin genel ticaret içindeki payı 2025'te ortalama yüzde 19,3 iken kasımda yüzde 22,4'e yükseldi.

ETİD'in 2026 beklentisi de benzer bir hareketlilik yönünde. Çevikoğlu, kasım 2026'da e-ticaret hacminin 600 milyar lira seviyesine ulaşabileceğini değerlendirdi. Geçen yıl kasımda satılan ürün ve hizmet sayısı yüzde 11,6 artmıştı; dernek bu yıl kasımda toplam sipariş sayısının geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 10 ile 15 arasında artabileceğini öngörüyor. Ortalama sepet tutarının ise 7 bin ile 7 bin 500 lira bandında gerçekleşmesi bekleniyor; beyaz eşya, küçük ev aletleri ve mobilya gibi yüksek tutarlı kategoriler ortalamayı yukarı taşıyacak.

Çevikoğlu'na göre kampanyalar artık belirli günlerle sınırlı kalmıyor, ayın geneline yayılıyor. Dernek dört tarihte yoğunlaşma bekliyor: 11 Kasım (Bekârlar Günü), 24 Kasım (Öğretmenler Günü), 27 Kasım (Alışveriş Cuması) ve 30 Kasım (Siber Pazartesi). Öne çıkması beklenen ürünler arasında cep telefonu, dizüstü bilgisayar, televizyon, oyun konsolu, robot süpürge ve kahve makinesi var; giyimde mont, bot ve kazak, ayrıca kozmetik, parfüm ve kişisel bakım ürünleri.

Kategoriler arasındaki fark büyük. AppsFlyer Direktörü Ece İnanç Stepien'in paylaştığı verilere göre kasım ayında e-ticaretin genel ticaretteki payı beyaz eşya ve küçük ev aletlerinde yüzde 61,4'e, elektronikte yüzde 49,4'e, spor ve outdoor ürünlerinde yüzde 48,5'e çıktı. Gıda ve süpermarkette bu pay yıl boyunca yüzde 5 civarında kalıyor.

Sentos Analizi: Geçen yıl kasımda hacim yüzde 41,5 artarken satılan ürün ve hizmet sayısı yüzde 11,6 arttı; büyümenin önemli kısmı sepet tutarından geldi. Bu yıl kampanyalar dört haftaya yayıldığı için yoğunluk tek bir günle sınırlı kalmayacak. Bu, stok ve kargo hazırlığının bir gün için değil, ay boyunca sürecek bir tempo için yapılması gerektiği anlamına geliyor. Kasım öncesinde gözden geçirilecek başlıkları Kasım indirimleri kontrol listemizde topladık.

Pazaryerleri: Trendyol, Hepsiburada ve n11'in Kasım Hedefleri

Trendyol: Kasımda 120 Milyon Ürün

Trendyol, kasım hedeflerini 26 Ekim'de düzenlediği 7. İş Ortakları Zirvesi'nde açıkladı. Trendyol Grubu CEO'su Erdem İnan'ın paylaştığı hedefe göre platform kasımda Türkiye'de 1,5 milyarı aşkın ziyaret alarak 120 milyon ürünü kullanıcılarla buluşturmayı amaçlıyor. Kampanyalar Türkiye ile birlikte birçok ülkede eş zamanlı yürütülecek; satıcılar ürünlerinin görünürlüğünü 70 bini aşkın influencer ekosistemi, tek tıkla reklam çözümleri ve pazarlama destekleriyle artırabilecek.

Teslimat tarafında Trendyol bu yıl başlattığı "Yarın Kapında" projesinin ardından gelecek yıl "Aynı Gün Teslimat" özelliğini devreye almayı planlıyor. Platform geçen yıl iş ortaklarının 55 milyon ürününü yurt dışındaki müşterilere ulaştırarak 1,5 milyar dolarlık e-ihracat hacmine ulaştığını açıkladı.

İnan yapay zekâ tarafında iki veri paylaştı: platformdaki müşteri sorularının dörtte biri yapay zekâ tarafından yanıtlanıyor ve Trendyol'a göre bu yanıtlar satıcıların satışa dönüşüm oranlarını iki katına çıkarıyor. Satıcılar için geliştirilen dijital asistan Ortak, satıcının verilerini analiz edip öneri sunuyor ve satıcı izin verdiğinde bu önerileri uyguluyor. İnan'a göre eşleştirme algoritmaları sayesinde e-ihracat yapan satıcıların ürün listeleme süreçleri yüzde 60 hızlandı.

Hepsiburada: 11. Efsane Kasım ve 30 Milyon Ürün Hedefi

Hepsiburada, 11. Efsane Kasım dönemini 26 Ekim'de "Efsane Premium Günleri" ile başlattı. Hepsiburada CEO'su Ender Özgün, geçen yıl kasımda 960 milyon ürün görüntülemesiyle rekor kırdıklarını, bu yıl 1,1 milyar ürün görüntülemesi ve 30 milyon adet ürün satışı hedeflediklerini söyledi. Şirket, bu görüntülemelerin yüzde 90'ının iş ortaklarının ürünlerine yönelmesini bekliyor.

Satıcılar için öne çıkan başlık hızlı gönderim: 0-1 gün içinde gönderim yapan satıcılara yönelik kargo destek kampanyası kasım boyunca sürecek. Hepsiburada siparişlerinin yüzde 90'ından fazlasını iki günden kısa sürede teslim ettiğini ve bu seviyeyi kasımda da korumayı hedeflediğini açıkladı. Tüketici tarafında ise platform ilk kez Efsane Kasım'da Hepsitaksit'i sunuyor: kredi kartından ve bankadan bağımsız çalışan bu seçenekte limit 150 bin liraya kadar çıkabiliyor, uygun ürün gruplarında peşin fiyatına 3 taksit yapılabiliyor.

Hepsiburada'nın 2 bin 422 kişiyle yaptığı Efsane Kasım 2026 Araştırması da kasımın nasıl planlandığını gösteriyor. Katılımcıların yüzde 96'sı alışverişten önce fiyatları takip ediyor, yüzde 62'si almak istediği bir ürünü kasım için bekletiyor. Kasıma ayrılan ortalama bütçe 28 bin TL. Katılımcıların yüzde 57'si 11.11'de, yüzde 43'ü Efsane Cuma'da indirimleri incelemeyi planlıyor. Kasım alışveriş planlarında moda yüzde 66 ile ilk sırada; onu kişisel bakım (yüzde 46), cilt bakımı (yüzde 39) ve küçük ev aletleri (yüzde 37) izliyor.

n11: Pazarlama Yatırımı Dört Katına Çıkıyor

n11, Bursa, Gaziantep, İzmir, Ankara ve İstanbul'da 2 bin 500'ü aşkın iş ortağıyla bir araya geldiği buluşmalarda kasım planını paylaştı. Şirket kasım dönemi pazarlama yatırımını dört katına çıkaracağını açıkladı; yatırımın tutarı paylaşılmadı. Yeni mağaza açan satıcılara ilk 3 ay yüzde 0 komisyon, iade kargo garantisi ve 3 bin 500 TL hediye reklam puanı veriliyor.

Lojistik tarafında n11, Tuzla'daki 30 bin metrekarelik n11Depom deposunu ve ürün iadesinin bırakılabildiği n11 Noktası sayısını 50'ye çıkarma hedefini öne çıkardı. Şirketin yıl sonu hedefleri arasında mikro ihracatla 500 bin ürünü yeni pazarlara açmak da var. Satıcılar, "Erken Ödeme" seçeneğiyle hakedişlerine vadeyi beklemeden erişebiliyor; bu seçeneğin maliyeti açıklanmadı.

Sentos Analizi: Üç pazaryerinin kasım planında ortak başlık teslimat hızı: Trendyol'da "Yarın Kapında", Hepsiburada'da 0-1 gün gönderime kargo desteği, n11'de depo ve teslim noktası yatırımı. Kampanya döneminde siparişin kargoya ne kadar sürede verildiği, satıcının hem müşteri memnuniyetini hem de pazaryerinin sunduğu desteklerden yararlanma şansını etkiliyor. Kargo çıkış süresini kasımdan önce ölçmek, hangi desteğe uygun olduğunuzu görmenin yolu.

Tüketici: Sahte İndirim Uyarısı

Kasım yaklaşırken Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yüksek indirim oranlarının her zaman gerçek bir tasarruf anlamına gelmediği uyarısında bulundu. Güllü'ye göre bazı kampanyalarda indirim öncesinde fiyatlar yükseltilebiliyor, gerçeği yansıtmayan eski fiyatlar üzerinden indirim gösterilebiliyor, stok ya da kampanya süresi bilgileri yanıltıcı biçimde sunulabiliyor.

TÜKONFED tüketicilere ürünün kampanya öncesi fiyatını araştırmalarını, farklı satıcılardaki fiyatlarla karşılaştırmalarını ve kargo gibi zorunlu giderleri toplam tutara katmalarını öneriyor. Konfederasyon ayrıca bilinen markaların sitelerini taklit eden sahte alışveriş sitelerine karşı alan adının dikkatle kontrol edilmesini, satıcının ticari unvanı ve adres bilgilerinin doğrulanmasını tavsiye ediyor.

Sentos Analizi: Tüketicinin fiyat takibi artık istisna değil; Hepsiburada'nın araştırmasında katılımcıların yüzde 96'sı fiyatları takip ettiğini söylüyor. Kampanyadan kısa süre önce yapılan fiyat artışı hem tüketicinin gözünden kaçmıyor hem de mevzuat açısından risk taşıyor. İndirim ilanında hangi fiyatın esas alınması gerektiğini indirimli satışta 10 gün kuralı yazımızda anlattık.

Mevzuat: Cep Telefonunda Taksit Sınırı 40 Bin Liraya Çıktı

Ticaret Bakanlığı, Perakende Ticarette Uygulanacak İlke ve Kurallar Hakkında Yönetmelik'te 15 Ekim 2026'da değişiklik yaptı. Değişiklik, Bakanlığa konut satışları dışında perakende işletmelerin tüketicilere yaptığı taksitli satışlarda taksit sürelerini belirleme ve ek sınırlamalar getirme yetkisi veriyor. Amaç, BDDK'nın kredi kartı, alışveriş kredisi ve tüketici finansmanıyla yapılan satışlara ilişkin kararlarıyla uyumlu bir uygulama sağlamak.

Bakanlığın aynı gün açıkladığı düzenlemeyle cep telefonunda taksit kuralları değişti:

• Sıfır cep telefonlarında taksit tutar sınırı 20 bin liradan 40 bin liraya yükseltildi; 40 bin lira ve altındaki sıfır telefonlarda vade 12 ay.
• 40 bin liranın üzerindeki sıfır telefonlarda vade 3 ay olarak kaldı.
• Yenilenmiş telefonlarda tutar sınırı olmaksızın 12 ay vade getirildi.

Elektronik eşya, tablet, televizyon, elektrikli ev aletleri, mobilya, yurt içi turizm ve seyahat harcamaları, taşıt ve kuyumda taksit tutarı ve vade sınırları değişmedi.

Sentos Analizi: Cep telefonu, Hepsiburada araştırmasında kasım için bekletilen ürünlerin başında (yüzde 20); aynı araştırmada katılımcıların yüzde 76'sı taksit ve alışveriş kredisi seçeneklerine sıcak baktığını söylüyor. Telefon ve yenilenmiş telefon satan satıcılar için yeni taksit kuralları kasımdan önce fiyat ve kampanya planına dahil edilmesi gereken bir başlık.

E-İhracat: AB'ye Gönderilerde 1 Kasım'dan İtibaren Ürün Kodu Zorunlu

OWIT UKODER Türkiye Başkanı ve Gümrük Müşaviri Çiğdem Ağdağ'ın açıklamasına göre 1 Kasım 2026'dan itibaren AB'ye e-ticaret kapsamında gönderilen ürünlerin gümrük beyanlarında ürün tanımlayıcı bilgilerin bulunması zorunlu hâle geliyor. Beyanda satıcının ürüne verdiği kod, üreticinin ürün kodu ve varsa uluslararası standart ürün tanımlayıcıları yer alacak. Düzenlemenin amacı izlenebilirliği artırmak.

AB, 1 Temmuz 2026'da 150 euroya kadar olan e-ticaret gönderilerindeki gümrük vergisi muafiyetini kaldırmış, ürün kategorisi başına 3 euroluk geçici vergi uygulamaya başlamıştı. Vergi paketteki ürün adedine göre değil, ürün grubuna göre hesaplanıyor: beş tişört için 3 euro, bir tişört ve bir saat için 6 euro ödeniyor. Bu uygulama 1 Temmuz 2028'e kadar sürecek; sonrasında ürün türüne göre normal gümrük vergileri uygulanacak. Ağdağ'a göre Türkiye'den yapılan her gönderiye vergi otomatik olarak uygulanmayacak; Gümrük Birliği kapsamında belirli şartları karşılayan gönderiler muaf olabilecek. Avrupa Komisyonu verilerine göre 2025'te AB dışından Avrupa'daki tüketicilere yaklaşık 5,9 milyar düşük değerli ürün gönderildi.

AB'nin gümrük maliyetlerine ilişkin önceki gelişmeleri Ekim'in ilk panoramasında ele almıştık.

Sentos Analizi: Ağdağ küçük ve orta ölçekli ihracatçılara ürün kodlarını, ürün açıklamalarını ve gümrük bilgilerini gözden geçirmelerini öneriyor; eksik ya da hatalı bilgi gecikme ve ek maliyet yaratabiliyor. Aynı ürünün her kanalda aynı stok kodu ve barkodla tanımlı olması, beyana girecek bilginin tek bir kaynaktan gelmesini sağlar.

Küresel: Yapay Zekâ Ajanları Alışverişe Giriyor

Ekim'in ikinci haftasında küresel gündemin ana başlığı, kullanıcı adına ürün arayan ve satın alan yapay zekâ ajanlarıydı. Shopify, üçüncü taraf alışveriş ajanlarının Shopify Catalog'da arama yapıp sepet oluşturabildiği ve Shop Pay üzerinden ödemeye kadar ilerleyebildiği Shop MCP'yi kullanıma açtı; ajan üzerinden gelen siparişler satıcı panelinde diğer siparişlerle aynı şekilde görünüyor. Walmart da ajanların müşteriler adına alışveriş yapabilmesi için bir ajan geçidi ve ajanlara özel kullanım şartları duyurdu; müşteri her ajan için ayrı harcama limiti belirleyebiliyor. Meta'nın kişisel yapay zekâ ajanı Muse, 8 Eylül'den bu yana ABD ve Kanada'da 10 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaştı.

Hazırlık tarafında tablo farklı. BCG'nin araştırmasına göre perakendecilerin yüzde 67'si iki yıl içinde ürün verilerini ajanlar için zenginleştirmeyi planlıyor. PYMNTS ve Visa'nın verilerine göre ise küçük ve orta ölçekli satıcıların yalnız yüzde 11'i, büyük satıcıların yüzde 19'u ajanlara gerçekten hazır; satıcıların yalnız yüzde 15'inin ürün verisi ajanların kullanabileceği yapıda.

Platformlar ürün bilgisinin doğruluğuna yönelik kuralları da sıkılaştırıyor. Etsy, her ürün listesinde ürünün gerçek bir ortamda çekilmiş, düzenlenmemiş en az bir fotoğrafının bulunmasını zorunlu tuttu ve insan katkısı olmadan botlarla oluşturulan listeleri yasakladı. TikTok Shop, 15 Ekim'den itibaren müşteriye ulaşan ürün ile listelenen ürün arasında önemli fark çıkması hâlinde satıcının hesap sağlığı puanından 20 puana kadar düşebiliyor ve ürünleri askıya alabiliyor.

Maliyet tarafında Amazon Avrupa, FBA siparişlerine uyguladığı yakıt ve lojistik ek ücretini 2 Kasım'dan itibaren yüzde 1,5'ten yüzde 2'ye çıkarıyor; değişiklik 10 pazaryerini etkiliyor.

Sentos Analizi: Ajanların okuduğu şey ürün verisi: başlık, özellik, fiyat ve stok. Bu verinin kanaldan kanala farklı olması, insan müşteriyi olduğu kadar ajanı da yanıltır. Türkiye'de pazaryerleri benzer kuralları getirmeden önce ürün bilgisini her kanalda aynı ve eksiksiz tutmak, en az maliyetli hazırlık.

Sezon: Soğuyan Havayla Kışlık Ürünlere Talep Arttı

Havaların soğumasıyla e-ticarette kışlık ürünlere talep yükseldi. TOBB e-Ticaret Meclis Üyesi Cenk Çiğdemli'ye göre talep kaban, mont, bot, kazak, termal kıyafet ve eldiven gibi ürünlere yöneldi. Kışlık çocuk giyimi ürünlerinin satışı geçen yıla kıyasla iki kata yakın arttı.

Çiğdemli, kışlık gıda hazırlığının da e-ticarete taşındığını belirtti: ev yapımı konserve, turşu ve salamura ürünlerin satışında belirgin bir hareketlilik var, en fazla talep domates konservesinde. Ürünlerini e-ticaret sitelerindeki mağazalarında satışa sunan ev hanımları da bu talebin bir parçası; konserveyi evde yapmayı tercih edenler ise kavanoz ve kapak alıyor.

Kapanış: Kasım Bir Gün Değil, Bir Ay

Bu sayının başlıkları aynı yere işaret ediyor. Kasım tek bir indirim günü olmaktan çıktı; 11 Kasım'dan 30 Kasım'a kadar dört kampanya günü ve bunların arasında süren bir yoğunluk var. Pazaryerleri bu ayı teslimat hızı, reklam ve finansman destekleriyle karşılıyor; tüketici ise fiyatları her zamankinden yakından takip ediyor.

Satıcı için ortak payda yine hazırlık: ay boyunca sürecek bir tempoya göre ayarlanmış stok ve kargo, her kanalda tutarlı fiyat ve eksiksiz ürün bilgisi. Sentos, pazaryeri, e-fatura, kargo ve muhasebe süreçlerini tek panelde toplar.