E-Ticaret Panorama: Yeni Yönetmelik Taslağı ve Reklam Kurulu Cezaları

E-ticaret ekosisteminde kuralların sıkılaştığı, buna karşın satış kanallarının hiç olmadığı kadar çeşitlendiği dinamik bir döneme tanıklık ediyoruz. Sentos E-Ticaret Panorama’nın bu sayısında; sektörün gündemini belirleyen yeni e-ticaret yönetmeliği taslağının getirmesi beklenen değişiklikleri, Reklam Kurulu’nun emsal niteliğindeki denetimlerini ve e-ihracatta rotayı değiştiren sosyal ticaret dalgasını inceliyoruz.

Bu sayıda kısaca: Ticaret Bakanlığı’nın hazırladığı yönetmelik taslağı, kargo kayıp ve hasarında tazmin mekanizmasını sözleşmeye taşıyor, arama motorlarında rakip marka kullanımını kısıtlıyor ve satıcı verilerinin platformlar arasında bedelsiz taşınmasını öngörüyor. Reklam Kurulu, tüketici yorumlarını yayınlamayan bir platforma 2,1 milyon TL ceza verdi. E-ihracat hacmi ise 2024’te 6,4 milyar dolara ulaştı.

Gündem: Yeni E-Ticaret Yönetmeliği Taslağı Neler Öngörüyor?

Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan ve kamuoyuna yansıyan yeni e-ticaret yönetmeliği taslağı, satıcılar ile pazaryerleri arasındaki dengeleri yeniden kurgulamaya hazırlanıyor. Henüz taslak aşamasında olan ve yürürlüğe girmesi hâlinde sektöre yön verecek düzenlemenin öne çıkan maddeleri şunlar:

Kargo Kayıp ve Hasarında Tazmin Mekanizması

Pazaryerinin satıcı ile kargo işletmesi arasında sözleşme kurulmasına aracılık ettiği durumlarda; teslimat ve iade süreçlerinde yaşanan kayıp, hasar ve benzeri sorunlara ilişkin tarafların hakları ve tazmin mekanizması sözleşmelerde açıkça yer alacak. Belirlenen hükümlere uymayan platformların faaliyetleri “haksız ticari uygulama” kapsamında değerlendirilecek.

Arama Motorlarında Marka Kullanımına Kısıtlama

Bir işletme, ekonomik bütünlük içinde bulunmadığı başka bir şirketin Bakanlık sistemine kayıtlı tescilli markasını, önceden izin almadan pazarlama ve tanıtım faaliyetlerinde kullanamayacak. İhlalin devamı hâlinde Bakanlık; reklamın durdurulması, kaldırılması veya erişime kapatılması için arama motoruna resmî bildirimde bulunabilecek.

Satıcı Verilerinde Platformlar Arası Bedelsiz Taşınabilirlik

Taslağın en çok ses getiren maddesi veri taşınabilirliği üzerine. Orta, büyük ve çok büyük ölçekli pazaryerleri; satıcıların talebi hâlinde ürün açıklamaları, görseller, satış ve iade verileri ile müşteri değerlendirmelerini başka bir e-ticaret pazaryerine bedelsiz ve etkin şekilde aktarmakla yükümlü olacak.

Sosyal Projeler İçin Reklam Bütçesi Esnekliği

Deprem, yangın, sel gibi olağanüstü durumlarda ya da dezavantajlı kesimlere yönelik yapılan indirim ve tanıtım harcamalarının %5’e kadar olan kısmı, Bakanlığın uygun görüşüyle reklam bütçesi kısıtlamalarından muaf tutulabilecek.

Sentos Analizi: Taslak yürürlüğe girmesi durumunda e-ticaret satıcıları için oyun değiştirici nitelikler taşıyor. Özellikle veri taşınabilirliği, satıcıların tek bir pazaryerine olan bağımlılığını kırarak yıllarca birikmiş müşteri yorumlarını ve satış geçmişini taşınabilir bir dijital varlığa dönüştürebilir; kanal çeşitlendirmesi kolaylaşır. Kargo kayıp ve hasarlarında sorumluluğun netleşmesi satıcılar lehine öngörülebilirlik sağlarken, marka reklamı kısıtları rakip markaların adıyla reklam veren oyunculara karşı marka değerini koruma altına alır.

Denetim: Reklam Kurulu’ndan Yorum Gizlemeye 2,1 Milyon TL Ceza

Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, tüketicilerin yaptığı bazı değerlendirmeleri yayınlamayan bir e-ticaret platformuna emsal nitelikte bir yaptırım uyguladı. Tüketici yorumlarının “platform kurallarına uygun olmadığı” gerekçesiyle yayınlanmamasını haksız ticari uygulama olarak nitelendiren Kurul, bu sorumluluğun tüketiciye yüklenemeyeceğine karar vererek ilgili platforma 2.167.412 TL idari para cezası kesti.

Aynı toplantıda, aynı restoranı farklı isimlerle listeleyen bir yemek platformuna da yaptırım uygulandı.

Sentos Analizi: Müşteri yorumlarını yönetmek artık yalnızca bir marka itibarı stratejisi değil, doğrudan bir mevzuata uyum meselesi. Olumsuz yorumları görünmez kılmak cezai yaptırım sebebi sayılıyor; satıcıların şeffaf bir müşteri memnuniyeti süreci yürütmesi gerekiyor. Ticaret Bakanlığı’nın bu alandaki diğer yaptırımlarını detaylıca ele aldığımız pazaryeri cezaları içeriğimize göz atabilirsiniz.

Küresel Vizyon: E-İhracatta Yeni Rota Sosyal Medya

Türkiye’nin e-ihracat hacmi katlanarak büyümeye devam ediyor. Ticaret Bakanlığı verilerine göre 2022 yılında 2,2 milyar dolar olan e-ihracat hacmi, 2023’te 5 milyar dolara, 2024’te ise 6,4 milyar dolara ulaştı. E-ihracatın toplam ihracat içindeki payı %0,90’dan %2,6’ya yükselirken, 2030 yılı hedefi bu oranı %10’a çıkarmak olarak belirlendi. Hedef ülke sayısı da Mayıs 2026’da 18’den 35’e genişletildi; ABD, Suudi Arabistan, Azerbaycan ve Almanya öncelikli pazarlar arasında yer alıyor.

Büyümenin yönü ise geleneksel pazaryerlerinden sosyal ticarete kayıyor. TİM E-İhracat Sekretaryası’nın yayımladığı TikTok Shop Kılavuzu, sosyal medyanın yalnızca ürünlerin tanıtıldığı bir vitrin olmaktan çıkıp doğrudan satışın yapıldığı bir kanala dönüşmeye başladığını gösteriyor.

Sentos Analizi: E-ihracat yapmak isteyen işletmeler için Amazon, Etsy veya eBay artık tek seçenek değil. Ancak sosyal ticaret gibi yeni kanallara girmek; çoklu kanalda stok, fiyat ve sipariş senkronizasyonunu zorunlu kılıyor. Hızlı talep artışlarında envanterin doğru yönetilememesi fırsatı maliyete çevirebilir. E-ihracat süreçlerinizi kurgularken yurt dışı pazaryeri entegrasyonları altyapımızı inceleyebilirsiniz.

Etkinlik: IGEXX 2026 İstanbul Zirvesi

Ticaret Bakanlığı himayesinde ve TİM organizasyonunda düzenlenen İstanbul Küresel E-İhracat Zirvesi (IGEXX) 2026, 3-5 Eylül tarihlerinde Haliç Kongre Merkezi’nde gerçekleştirilecek. “Beyond Borders — Sınırların Ötesinde” temasıyla düzenlenecek zirve; Avrupa’dan Orta Doğu’ya, Latin Amerika’dan Güneydoğu Asya’ya uzanan geniş bir coğrafyada faaliyet gösteren 50’den fazla küresel pazaryerini Türkiye’den üretici, marka ve ihracatçılarla bir araya getirecek. Yurt dışına açılmayı planlayan satıcılar için tarihi takvime almakta fayda var.

Yerel Veri: Ankara’nın E-İhracat Performansı

E-ihracatın yalnızca İstanbul odaklı olmadığını gösteren veriler Trendyol tarafından paylaşıldı:

• Ankaralı satıcıların %67’si aktif olarak yurt dışına e-ihracat yapıyor.
• Son bir yılda başkentli işletmeler yurt dışından gelen 1,3 milyonu aşkın siparişi karşıladı.
• En çok e-ihracat yapılan pazarlar Doğu Avrupa ve Körfez ülkeleri: Romanya, Suudi Arabistan, Yunanistan, BAE, Bulgaristan, Azerbaycan, Çekya, Kuveyt, Katar ve Macaristan.
• Öne çıkan kategoriler tekstil, hazır giyim ve ayakkabı; en çok talep gören ürünler arasında spor çorap, pantolon, alt-üst takım, termal giyim ve sneaker yer alıyor.
• Yurt içinde Ankara, sınav hazırlık seti talebinin %63’ünden fazlasını karşılayarak bir yılda 7,5 milyondan fazla ürün gönderdi.

Kategori İçgörüsü: Fitness ve Kondisyon Ürünlerinde Sıçrama

Hepsiburada’nın paylaştığı verilere göre 2026’nın ilk 7 ayında fitness ve kondisyon ürünleri satışları, bir önceki yılın aynı dönemine oranla %60 artış gösterdi. Dönemin en çok satan ürünü koşu bandı olurken, koşu bandına olan talep mart ayında geçen yılın aynı ayına göre %235 yükseldi. Talep artışı barfiksten pilates ekipmanlarına, dambıldan mat ve minderlere kadar geniş bir ürün grubuna yayıldı.

Sentos Analizi: Kategori bazlı sezonsallığın net örneklerinden biri. Mart ayındaki %235’lik sıçrama, talebin yıl içinde belirli dönemlerde yoğunlaştığını gösteriyor; bu tür dalgalar önceden planlanabilir. Benzer dalgalanmaları öngörmek için sezonsal talep planlaması rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Kapanış: Kurallar Sıkılaşıyor, Kanallar Çoğalıyor

Bu sayının tüm başlıkları tek bir ortak noktada buluşuyor: e-ticaret ekosisteminde kurallar netleşip sıkılaşırken, satış yapılabilecek kanallar her geçen gün çoğalıyor. Yönetmelik taslağı veri taşınabilirliği ve kargo tazmini ile satıcılara şeffaflık vadediyor; Reklam Kurulu kararları yorum yönetimini uyum meselesi hâline getiriyor; e-ihracat pazarları hızla sınır ötesine yayılıyor.

Daha fazla kanal, daha fazla kural ve daha fazla veri sarmalında ayakta kalmak manuel operasyonlarla değil, sağlam bir altyapıyla mümkün. Sentos ile çoklu pazaryeri, kargo, e-fatura ve muhasebe operasyonlarınızı tek merkezden yönetin: ürün yönetim modülü ile stoklarınızı anlık güncelleyin, pazaryeri komisyon hesaplama aracıyla hangi kanalda hangi üründen net kâr ettiğinizi görün, kargo entegrasyonları ile gönderi süreçlerinizi otomatikleştirin.

Tek Panel, Tam Kontrol. İşletmenizi geleceğe taşımak için bugün demo talebi oluşturabilirsiniz.