E-Ticaret Panorama Eylül 2: Sahte Yoruma Erişim Engeli

Eylül'ün ikinci yarısında e-ticaret gündemi tek bir fikirde buluştu: görünürlük artık satın alınamıyor, kazanılıyor. Ticaret Bakanlığı sahte yorum, yıldız ve sepete ekleme satan adreslere erişim engeli getiriyor. Yapay zekâ asistanları ise bir ürünü önerirken sayfanın parlaklığına değil, bilgisinin eksiksizliğine bakıyor.

İkisi aynı yere çıkıyor: dürüst veri ve eksiksiz ürün bilgisi. Bu sayıda denetimden desteklere, pazar verisinden küresel eğilimlere kadar bu çizgiyi izleyen sekiz başlık var.

Bu sayıda kısaca: Reklam Kurulu, sahte yorum, 5 yıldız ve sepet botu satan çok sayıda adrese erişim engeli getirdi. Hepsiburada, girişimci kadınlara 1 milyon TL ciroya kadar yüzde 50 komisyon indirimi veriyor. ChannelEngine'in raporuna göre pazaryeri satıcılarının bir numaralı başarı ölçütü artık kâr marjı. Fransa'da yapılan bir araştırma, alışverişçilerin satın alma öncesinde yapay zekâ ajanlarına giderek daha çok başvurduğunu gösteriyor. AB ise gümrük işlemlerini tek sistemde topluyor.

Denetim: Sahte Yorum, 5 Yıldız ve Sepet Botlarına Erişim Engeli

Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu, e-ticarette yapay etkileşimi denetliyor. İnceleme; beğeni, görüntüleme, takipçi, yorum, yıldız ve soru sorma verilerinin manipüle edilmesini kapsıyor. Ürünleri ücret karşılığında favoriye ekleyen ya da sepete atan hizmetler de mercek altında.

Ürünü satın almamış kişilerin yorum yapmaya yönlendirilmesi yanıltıcı uygulama sayıldı. Kurul, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği'ne göre satışı artırmak için gerçeği yansıtmayan değerlendirme yaptırmanın ya da ürünü onaylayan ifadeler için hizmet satın almanın mümkün olmadığını hatırlattı. Olumsuz yorumların yayımlanmasını ya da görülmesini engelleyen hizmetler de incelendi.

Kurul, mevzuata aykırı ilanların bulunduğu çok sayıda internet adresine erişim engeli kararı verdi. Kapsamda arama motorları için 5 yıldız ve yorum satışından platformlardaki takipçi, beğeni, favori ve sepete ekleme botlarına kadar farklı hizmetler var.

Sentos Analizi: Satın alınan etkileşim artık hem itibar hem mevzuat riski. Yorum ve puan, sipariş sonrası deneyimle, yani gerçek müşteriyle büyür. "Yıldız paketi" ya da ücretli etkileşim teklif eden hizmetlerden uzak durmak gerekiyor. Aynı Kurul'un Ağustos'ta tüketici yorumlarını yayınlamayan bir platforma verdiği cezayı önceki panoramamızda ele almıştık.

Destek: Girişimci Kadınlara Yüzde 50 Komisyon İndirimi

27 Eylül 2026'da aktarıldığına göre, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı ile Hepsiburada iş birliğindeki "Türkiye'nin Girişimci Kadınları" programı Ankara ve Bursa'dan sonra Antalya'da yapıldı.

Program kapsamında Hepsiburada'da satış yapan girişimci kadınlara, 1 milyon TL ciroya ulaşana kadar yüzde 50 komisyon indirimi sağlanıyor. Buna dijital reklam desteği ve ücretsiz profesyonel ürün fotoğrafı çekimi ekleniyor. Hepsiburada'da satış yapan kadın kooperatiflerinden ilk 6 ay komisyon alınmıyor, ardından yüzde 1 uygulanıyor; kooperatiflere ücretsiz kargo da veriliyor.

Eğitimlerde satış artırma, yapay zekâ destekli içerik üretimi, lojistik ve teslimat ile dijital reklam konuları işlendi. Programın 2026 sonuna kadar başka şehirlerde sürmesi planlanıyor.

Ticaret Bakanlığı'nın beş platformla imzaladığı kadın kooperatifi protokolünü Eylül'ün ilk panoramasında ayrıntılı işlemiştik.

Sentos Analizi: Komisyon indirimi, satış fiyatından düşülen kalemlerden birini doğrudan azaltır. İndirim dönemi bittiğinde marjın nasıl değişeceğini baştan hesaplamak, fiyatı indirimli döneme göre kurup sonra zarara düşmemenin yoludur.

Pazar Verisi: En Çok Ziyaret Edilen E-Ticaret Siteleri

30 Ağustos 2026'da derlenen listeye göre, 2026'nın ilk yarısında zirvedeki platform 41,3 milyon ziyaretle Trendyol. Onu Hepsiburada (28,8 milyon) ve Amazon (20,9 milyon) izliyor.

Listenin devamı: n11 16,1 milyon, Migros 15,9 milyon, Yemeksepeti 14,2 milyon, Getir 12,9 milyon, Şok 10,9 milyon, Letgo 10,7 milyon, Dolap 10,4 milyon, LC Waikiki 10,1 milyon, Trendyol Go 10,1 milyon, A101 9,9 milyon ve Temu 9,1 milyon.

Sentos Analizi: Listenin yarısından fazlası market, yemek ve ikinci el platformlarından oluşuyor. Pazaryeri satıcısı için okunacak kısım şu: trafik birkaç büyük kanalda toplanıyor. Tek bir kanala bağlı kalmak, o kanaldaki her değişikliği doğrudan satışa yansıtır; birden fazla kanalda bulunmak bu riski dağıtır.

Sektör: Ev ve Mutfakta E-Ticaretin Payı Artıyor

ikas Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdürü Çağrı Menteş, ev ve mutfak sektöründe e-ticaretin artan rolüne dikkat çekti. Menteş'e göre markalar fiziksel mağaza ve geleneksel kanalların yanında kendi e-ticaret siteleri ve pazaryerleriyle daha geniş kitlelere ulaşmaya odaklanıyor. Üreticiler için e-ticaret, yurt dışındaki tüketiciye doğrudan erişim fırsatı da taşıyor.

ikas'ın paylaştığı bilgiye göre Türkiye'de 20 binden fazla kullanıcıya ulaşan altyapı, ev ve mutfak sektöründe 500'e yakın markaya hizmet veriyor. Menteş, bu markaların bir bölümünde sipariş sayısında geçen yıla göre 2 kata varan artış görüldüğünü ve 2027'de e-ticaretin sektörün büyümesinde daha belirleyici olacağını öngördüğünü belirtti. ikas altyapısıyla satış yapan markalar için ikas entegrasyonu sayfamıza göz atabilirsiniz.

Sentos Analizi: Mağaza, kendi site ve pazaryeri aynı anda çalıştığında aynı ürün üç ayrı yerde satılır. Kanal sayısı arttıkça stoğun ve siparişin tek yerden izlenmesi zorunluluğa dönüşür.

Küresel: Pazaryeri Satıcıları Artık Kâra Bakıyor

ChannelEngine Marketplace Seller Trends Report 2026'ya göre, 550 e-ticaret yöneticisinin katıldığı araştırmada kâr marjı, net satış hacmini geçip bir numaralı başarı ölçütü oldu.

Rapora göre:

• Satıcıların %49'u son bir yılda 2 ya da 3 yeni pazaryeri ekledi.
• 7 ve üzeri platformda satanların oranı %34'ten %39'a çıktı.
• Satıcıların %26'sı için en büyük öncelik, yapay zekâ ile pazaryeri operasyonunu iyileştirmek; kârlılığı artırmak %25 ile ikinci sırada.
• Şirketlerin beşte üçü hâlâ büyük ölçüde manuel süreçlere ya da kısmi otomasyona dayanıyor.
• Katılımcıların %55'inin aktif TikTok Shop hesabı var. ChannelEngine'e göre sosyal ticaret deneysel olmaktan çıkıp pazaryeri işinin zorunlu bir parçası hâline geliyor.

Raporda adı geçen pazarlar İngiltere ve Almanya; veriler Türkiye'ye ait değil.

Sentos Analizi: Kanal sayısı artarken kârı kanal kanal görmek zorlaşıyor. Hangi pazaryerinden, hangi siparişten gerçekte ne kaldığını görmek, ölçütün kendisi hâline geliyor. Sipariş bazında net kazancı gösteren hakediş raporu bu ihtiyaç için var.

Küresel: Yapay Zekâ Ajanları Alışverişin Önüne Geçiyor

Fevad ve KPMG araştırması, Fransa'daki çevrim içi alışverişçilerin yapay zekâ kullanımını ölçüyor:

• Kullanıcıların %31'i satın alma süreçlerinde yapay zekâdan yararlanıyor; en yoğun kullanıcılar satın alma projelerinin %73'ünde ona başvuruyor.
• Satın alma öncesinde %58'i yapay zekâ ajanlarını düzenli kullanıyor, güven düzeyi %47.
• Ödeme aşamasında kullanım %27'ye, güven %30'a düşüyor.
• Satın alma sonrasında kullanım %35'e, güven %43'e çıkıyor.

KPMG Fransa ortağına göre amaç artık yalnız bir tıklama almak değil, bir yapay zekânın sunduğu önerinin içinde yer almak.

E-Aramızda 99 bülteninin aktardığına göre Amazon da Seller Central'ı yapay zekâ ajanlarına açan bir eklenti duyurdu. Ajanlar, satıcının onayıyla stok planlama, fiyat güncelleme ve liste optimizasyonu yapabilecek.

Sentos Analizi: Yapay zekâ ajanı ürünü sayfanın görünüşünden değil, bilgisinin eksiksizliğinden okur. Başlık, özellik, stok, fiyat ve varyant bilgisinin her kanalda aynı ve güncel olması bu yüzden önem kazanıyor.

Lojistik: Hacimli Ürünlerde Hızlı Teslimat

ABD'de faaliyet gösteren Spreetail'in verileri teslimat süresinden her bir günün çıkarılmasını ortalama %12,5'lik satış artışıyla ilişkilendiriyor. Hacimli ürünlerde sektör ortalaması hâlâ 5 günün üzerinde.

Spreetail verisine göre yer üstü havuz ve spa satışları bir yılda iki kattan fazla arttı, outdoor mobilya satışları %275 yükseldi. Haberde verilen örneklerden birinde bir marka, haftalık talep tahminiyle tıklamadan teslimata geçen süreyi 42 saatten 31 saate indirip dönüşümde %30 artış sağladı. Hacimli üründe iade maliyeti ise küçük ürüne göre çok daha yüksek.

Sentos Analizi: Teslimat hızı büyük ölçüde stokun nerede durduğuna bağlı. Haftalık talep planı ve depo bazında stok görünürlüğü, hacimli ürünlerde hızın ön koşulu.

E-İhracat: AB Gümrüğü Tek Sisteme Geçiyor

AB gümrük reformu kademeli olarak uygulanmaya başladı. Merkezi Fransa'nın Lille kentinde olacak AB Gümrük İdaresi, AB Gümrük Veri Merkezi'ni kuracak ve ulusal sistemler zamanla tek bir AB platformunda birleşecek. Veri merkezinin kullanımı e-ticaret işletmeleri için 1 Temmuz 2028'den itibaren zorunlu olacak; idarenin 2027'de faaliyete başlaması öngörülüyor.

Aynı dönemde Google, Dijital Pazarlar Yasası'na uyum için AB'de Google Shopping sekmesindeki ürün karusellerini büyük ölçüde kaldırdı. İngiltere, ABD ve Avustralya bu değişikliğin dışında.

Sentos Analizi: AB'ye satan Türk e-ihracatçısı için iki takvim var: 2028'deki gümrük zorunluluğu ve AB'de organik alışveriş görünürlüğünün değişmesi. AB pazaryerlerinde satış kanallarını planlarken yurt dışı entegrasyonları sayfamızdaki kanallara bakabilirsiniz.

Görünürlük Satın Alınmıyor, Kazanılıyor

Bu sayının başlıkları aynı yöne işaret ediyor. Sahte etkileşim kapanıyor ve gerçek müşteri yorumunun değeri artıyor. Yapay zekâ ajanları eksiksiz ve tutarlı ürün bilgisini öne çıkarıyor. Pazaryeri satıcıları ise hacimden kâra dönüyor.

Üçünün ortak zemini veri: dürüst yorum, her kanalda aynı ürün bilgisi ve sipariş bazında görülen kâr. Sentos, pazaryeri, e-fatura, kargo ve muhasebe süreçlerini tek panelde toplar.